Dégât des eaux en copropriété : comment trouver la fuite et agir vite ?

Dans la première heure : limiter les dégâts

1. Coupez l'eau de votre logement si la fuite semble venir de chez vous (le robinet d'arrêt est souvent près du compteur ou sous l'évier).
2. Coupez l'électricité de la pièce si l'eau coule près d'une prise ou d'un plafonnier.
3. Protégez vos affaires : bassines, serpillières, meubles surélevés.
4. Prévenez les voisins du dessus et du dessous, puis le syndic ou le gardien.
5. Prenez des photos et des vidéos, avec l'heure. Elles serviront pour l'assurance.

Le premier jour : trouver d'où vient l'eau

C'est l'étape la plus importante. Tant qu'on ne connaît pas l'origine, on ne peut ni réparer ni savoir qui doit payer. Posez-vous ces questions :

• L'eau coule-t-elle tout le temps, ou seulement quand quelqu'un se douche ou tire la chasse ?
• La tache est-elle sous une salle de bain, une cuisine ou des WC ?
• Le problème touche-t-il plusieurs étages sur la même verticale ?

Si l'eau ne coule que quand on utilise l'eau à l'étage, c'est souvent un tuyau d'évacuation. Si plusieurs étages sont touchés sur la même ligne, la colonne commune est peut-être en cause.

Évitez de casser trop vite

Le réflexe d'ouvrir le mur ou le plafond « pour voir » est compréhensible, mais il coûte souvent cher pour rien. L'eau voyage dans les murs : la tache peut apparaître loin de la fuite. Une caméra passée dans le tuyau d'évacuation permet de trouver la fissure sans rien démolir. Le rapport avec les images est aussi une preuve utile pour les assurances.

La première semaine : déclarer et organiser

• Déclarez le sinistre à votre assureur dans les 5 jours ouvrés. Remplissez avec vos voisins un constat amiable de dégât des eaux.
• Commun ou privé ? Un tuyau qui sert à plusieurs logements est en général une partie commune : c'est alors la copropriété qui s'en occupe. Un tuyau qui ne sert qu'à un logement est à la charge de son propriétaire. Le règlement de copropriété donne la réponse exacte.
• Les assureurs suivent des règles communes entre eux pour savoir qui gère le dossier. Votre assureur vous guidera.

Réparer sans tout casser

Si la fuite vient d'un tuyau d'évacuation fissuré, on peut souvent le réparer de l'intérieur, avec de la résine, en passant par les accès existants. Les habitants restent chez eux et il n'y a pas de cloison à refaire. Si la colonne entière est usée, on peut la rénover sur toute sa hauteur : voyez notre guide sur les colonnes de chute.

Pour éviter que cela recommence

Un dégât des eaux qui revient au même endroit est un signal : le réseau s'use. Faire contrôler les tuyaux communs permet de prévoir les travaux au lieu de les subir. Notre article sur quand contrôler le réseau d'une copropriété vous donne des repères.